Você recebeu uma cobrança pelo Smart Bill

O Smart Bill é a ferramenta que a empresa que prestou o serviço a você usa para emitir cobranças e notas fiscais.

Não somos nós que estamos cobrando você. Não temos contrato com você, não vendemos nada para você e o seu dinheiro não passa pela gente. Cuidamos da parte técnica em nome dessa empresa: gerar o boleto ou o Pix, enviar o e-mail e emitir a nota fiscal.

A empresa que emitiu a cobrança. O nome dela aparece no e-mail que você recebeu e também no próprio boleto, no campo do beneficiário.

O pagamento vai direto para a conta bancária dessa empresa. O Smart Bill nunca recebe nem guarda o seu dinheiro.

Use o próprio e-mail que você recebeu:

• Boleto: o botão “Pagar boleto” abre o PDF. Você também pode copiar a linha digitável e pagar pelo aplicativo do seu banco.
• Pix: o e-mail traz o código copia e cola. É só colar na área de Pix do seu banco.

É um pagamento comum, igual a qualquer outro boleto ou Pix. Você não precisa criar conta, instalar aplicativo nem cadastrar senha em lugar nenhum para pagar.

Quando a empresa emite a nota fiscal de serviço (NFS-e), o e-mail traz o botão “Consultar a nota fiscal”. Ele leva ao portal da Prefeitura, onde a nota fica registrada.

A nota é emitida pela empresa que prestou o serviço, não por nós. Se algum dado dela estiver errado, é com essa empresa que você precisa falar.

Fale direto com a empresa que emitiu a cobrança. É ela que tem o contrato, sabe qual serviço foi prestado e é a única que pode cancelar, corrigir um valor ou negociar um prazo.

Nós não temos acesso ao seu contrato nem ao serviço contratado, e não podemos cancelar uma cobrança em nome de outra empresa. Se você nos escrever, a única coisa que conseguimos fazer é indicar que você procure essa empresa — então falar com ela primeiro é o caminho mais rápido.

Antes de pagar qualquer boleto, venha de onde vier, vale conferir:

• Você reconhece a empresa que está cobrando? Se o nome não diz nada para você, não pague.
• Confira o nome e o CNPJ do beneficiário no boleto — é para quem o dinheiro vai de fato.
• Veja se o valor e o serviço combinam com o que você contratou.

Na dúvida, procure a empresa pelos canais que você já conhece (o telefone, o site ou o WhatsApp que você já usava) em vez de responder ao e-mail. E, se não reconhece a cobrança, simplesmente não pague até esclarecer.